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来源: 易发娱乐      日期:18.11.02

  易发娱乐讯 通讯员 林华鹏 报道 一位中年男子一脸怒气地跑进供电营业厅,猛拍柜台大声质问:“你们怎么搞的,我家光伏发电站卖电的账怎么不准,你们给我算算!”

  “先生,你消消气。光伏发电站卖电的费用分两部分,一是国家补贴每千瓦时0.37元,二是上网电价每千瓦时0.391元。你家电站是什么时候并网的?”营业厅工作人员起身打了个让男子“坐下”的手势说。

  “ 我不管,我前几天还交了150元电费,你们给我说说,我家发电为什么还要交电费?!”

  ……

  中年男子的一番话,惹得台下观众哈哈大笑。

  这是10月28日,江苏高邮市供电公司首届营业厅人员服务技能竞赛中情景模拟展示环节的一个片段。

  有意思的是,参赛的14支营业厅队伍“互换角色”,一方模拟营业厅人员受理业务,另一方模拟用电客户办理和咨询业务,为了得到高分,两者相互较劲、你攻我守,在展示中涉及阶梯电价计算、充电桩电价执行、停电损失投诉等29个知识点

  汤庄供电所营业厅人员余国民“接待”完客户走下台说:“让兄弟单位营业厅人员扮演用电客户很好,因为他们在日常工作中接待了形形色色的人,我刚才一直笑脸相迎,估计会加分。”

  卸甲供电所营业班班长李龙宽可谓是个老道的“演员”。他作为第一个选手登台就出了个“王炸”,对开发区供电所营业厅选手是百般刁难,还在现场抽了一口烟。他的精彩表现获得台下阵阵掌声和朗朗笑声。

  “听故事纠错”环节也别有风味。参赛的14支代表队各派一名选手登台,该公司营销部主任彭汉清讲了“一个用电客户反映家里的用电设备与邻居差不出,可电费支出却比邻居多”的故事,让选手通过抢答的方式为客户答疑解惑。彭汉清所讲的故事一结束,选手们便争相抢答,有的说“查询客户是否开通了分时电价”,有的说“把相关信息给计量班的人员,私下到现场查勘是否存在接错线”……

  当天的竞赛,还设置了营业厅业务知识理论考试、听力纠错、笑脸展示等环节。理论知识考试共120名营销人员参加,年龄最大的58岁。选手们认真备战,评委们根据选手的业务、礼仪、神态等细节忙着计分。最终城区供电营业厅获得团体一等奖,城区供电营业厅选手石海芹获得个人第一名。

  作为这次竞赛的总策划人、该公司副总经理李艳点评时说:“这次比赛很有意义,让我们为参赛选手的精彩表现鼓掌,让我们为幕后的工作人员鼓掌。如今用电客户的需求越来越高,我们窗口人员要提高营业厅服务质量,要从传统的业务视角转为客户视角,在为客户提供精湛的窗口服务的同时,还要注重微笑服务,让我们的窗口服务有颜值、有实力、有温度、有成效。”

  11时42分,比赛结束。投影仪上一张张参赛选手的笑脸照还在回放……

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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