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来源: 易发娱乐      日期:19.09.05

  易发娱乐讯 通讯员 卢小银 夏晋 报道  “只要遇到用电问题,拔打卡上的服务电话号码,供电员工就会上门服务,你们的服务真是越来越好啦。”9月2日,在库尔勒市亿山万合居小区,国网巴州供电公司城区供电中心文化路供电所台区经理钟震与同事正在该小区公布栏内张贴“便民服务卡”,受到了小区物业管理人员和居民住户的称赞。

  城区供电中心承担着库尔勒市近30万电力客户的供电服务任务,为使广大电力客户享受到更加优质的供电服务,切实提升解决客户遇到用电问题的效率。城区供电中心以客户为中心,不断创新供电服务工作方法,强化优质服务管理工作,专门为所属13个城乡供电所100名台区经理印制了5万张便民服务卡。

  便民服务卡公布了所辖台区经理的照片和报修电话以及服务项目,同时将掌上电力、电e宝等多种网上缴费二维码置于醒目位置,只要电力客户扫描二维码就可下载APP缴费客户端,让客户享受更快捷的购电方式。

  自今年以来,国网巴州供电公司城区供电中心积极推行城乡低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”,构建快速响应的服务前端,台区经理成为了一个身兼数职的全能“电工”。此次以张贴便民服务卡的形式,主动对接片区客户,开展贴近式服务,只要客户一个电话,台区经理就会对客户的用电诉求提供全程跟踪服务,让客户感受到“人员一专多能、服务一次到位”的工作理念。

  “便民服务卡的推出,不仅让电力客户都有了自己的‘专职’电力负责人,而且缩短了与客户交流沟通的距离,方便客户咨询各项用电业务、及时处理客户用电故障,有效促进了供电服务向更贴心、更暖心方向迈进,强化了供电服务投诉管控。”城区供电中心营销部韩孝琴说。

  据悉,国网巴州供电公司所辖53个供电所的台区经理,还将深入到各自维管的线路台区,住宅小区和人口密集区公布栏、台区表箱进行张贴,方便客户在遇到用电问题时,供电员工在第一时间赶赴现场解决问题,架起了供电企业与广大客户之间的“连心桥”,赢得了客户的一致赞扬。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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