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来源: 易发娱乐      日期:19.04.12

中电新闻网通讯员 王振玉 

  序言:韦其义,三都供电局一位朴实的电力一线工作者,他默默耕耘、乐于奉献、心系“客户”,是百姓口中时常念叨的“电保姆”、是同事眼中的“好榜样”,在平凡的岗位做出了不平凡的举动,得到群众和同事的好评和赞誉

  与日月争辉的暖汉子

  韦其义谈到在2002 至2015年期间,他所管辖的羊福乡大部分村组没有修通公路,那时抄表只有走崎岖不平的山路。因为每月抄表时间是1号到6号。每到抄表时间,太阳还没出 来,6点钟就带着干粮背着工作包打着电筒抄表去了,一个人步行在深山密林中偶尔听到猫头鹰的鸣叫,心中一丝丝恐惧头皮一阵阵发麻。但自己鼓起勇气壮着胆向 前走着,入村进寨后天刚蒙蒙亮就挨家挨户去抄表。每抄完一个村都是天色已晚或日暮西沉。常常是“电筒点亮我出门,月亮照着我回家”,嬉戏地自称“与日月争辉的暖汉子”。

  韦其义工作17年,电费保持“月月结零”,片区实现“零投诉”,多次评为先进个人,被同事称为“电费达人”。在这完美的数字背后,有着哪些不为人知的故事呢?

  都说“抄表是累,催费是苦”。在规定抄表的时间里无论刮风、下雨,酷暑、严寒都必须要去抄表。在抄表过程中,为了减轻催费难度,同时也方便群众缴费,他一般都采取一边抄表一边就与客户在现场核算当月的电量电费现场收费。因那时没有公路,更不用说什么电话、手机了,对于催收工作确实有一定的难度,但方法总比困难多。首先是收集好客户的信息档案,每月抄完表后,及时发送信息告知客户当月电量、电费是多少,请客户按时交缴电费;其次与村组干搞好关系,在每次村寨的赶集日通过广播及时通知客户缴纳电费;第三是加强非现金缴费方式的宣传,利用抄表期间对用户进行邮政代扣、信合代扣、预存电费、微信缴费、多彩宝缴费等的宣传,让用户结合自身情况选择适合自已的交费方式,从而乐于接受。第四是每月的抄表电量、电费及时在村寨的公示栏进行“亮相”,让电量、电费透明化,接受群众监督,提高用户对他工作的可信度。第五是做好优质服务,经常性利用抄表期间给边远用户带上油、盐、酱、醋、洗衣粉等日常生活用品,特别是有用户打电话来说家里灯不亮或是电表烧坏等情况,我都第一时间上门解决。

  “通过我经常性的晓之以理、动之以情,很多用户都被我这‘三千’精神感化,老乡们见到我都是老表、伙计的打招呼,关系都处得很融洽;现在我管辖片区的998户用户已100%实现非现缴费,对于电费回收我没有压力”,韦其义自豪的说道。

  自2018年羊福片区“双覆盖”工作完成后,抄表也由原始的人工转为系统采集,韦其义更 多的时间用于提升片区客户经理的服务能力,平时除了日常的线路维护、砍青、电网工程协调等工作外,他还借助多媒体用微信建了韦其义《电力服务群》,人数达 到298个,经常在群里将电费电价、停电信息、抢修工作、安全知识等进行发布和宣传;当线路出现故障时,群众也会及时在微信群里给他发来图片和故障地点, 为故障精确抢修节约了时间,从而满足人民对美好生活的电力需求。

  “不管多累多苦,只要一看到群众期盼的目光,一看到群众满意的微笑,我就会充满‘鸡血’,继续走下去。” 这是韦其义在他当上片区客户经理后在他的工作日记上写的一句话。

  多愁善感的硬汉子

  都说男人有泪不轻弹,只是未到伤心处。在他的工作、生活中,不管面对多大的困难,他都会咬咬牙关,说声,挺挺就过去了。但在他与老百姓打交道的过程中,却有很多让他掉泪的场景。

  “记得2003年6月20日催费的这一天,这一幕在我的脑海中一直挥之不去”,因这个月欠费比较多又将临近接零时间了,里勇村依然还欠200多元电费,“21 日早上6:30我就到里勇村催费,到了里勇我叫村主任龙秀堂、支书龙秀松陪同到欠费的村民家催费,开始工作还比较顺利,可是到最后一家-------龙光 芬家,跨入家中看到的3个年幼的小姑娘坐在灶旁生火,村主任就用苗话跟她们说,我们是陪供电所来收电费的,她们立刻紧张站起来,紧紧的抱在一起哭泣。当时 的我不该如何是好,后才从村长和支书嘴里知道,她们的父亲刚刚过世,母亲受不了苦,就丢下三妹姐走了,知道这一情况后,我的心如刀割一样生疼”韦其义赶紧俯下身来,抱着三姐妹说:“妹妹,伯伯们不是来催电费的,是来看你们的” 安慰了一阵她们才停止了哭泣。看着她们稚嫩孤苦求助的眼神,他的眼泪也抑制不住地流了下来,临别时把身上仅有的15元钱塞给了她们。在接下来的日子里,韦 其义把这三姐妹的冷暖放在了心上,每月抄表时,都会带上点饼干、糖果等小零食给她们解解馋,三姐妹家里的电费就也由韦其义代缴了,一直持续了三年多,直到 她们的母亲再次回来。

  从摆掞中得知,这么多年来,在韦其义身边,这样的暖心故事太多太多,这只是其中一则,韦其义说道:“这只是件小事,每个人碰到都会做的,我只是做了我应该做的事,不值得炫耀。”朴实的话语,道出了一个硬汉子柔情的一面。

  斤斤计较的强汉子

  “在韦其义管理的10个公变、4个专变的电网辖区内,近年来,线损指标均不超过指标值,特别是该同志对管辖的台变异常及低压集抄不在线的处理比较及时,台区低压通道处理非常彻底,所管辖的台变分相分户都清清楚楚,在我们所里,他的片区线损管理是最好也是最平稳的,大伙对他的工作非常肯定,是同事学习的榜样”。这是都江所所长陆珍明对韦其义的评价。

  在这样一个大山大岒,山路十八弯,住户分散的恶劣环境下,能保持这样的成绩是很不错的,韦其义有什么新招吗?

  线损指标管理他没什么新招,唯一的法宝就是“斤斤计较,一根筋”,特别是对线损异常情况一定要查找出原因,查不出他当天就睡不好觉,大伙都叫他“拼命三郎”。

  因为线损的好坏不仅关系着每月的绩效,同时管不好线损就等于让电量流失,造成企业损失。在他所管辖的片区,每一基杆子、每一个用户、每一条线路、每块表……都装在他的脑海里,以前每月都按抄表例日抄表,对抄表中发现有异常情况的,当天就要查清,最迟第二天。

  现在集抄后,他就实时在线进行监控,以每月5号为采集周期,远程系统采集后就及时核查每个台变的线损率,对比本期和上期数据,发现台区线损有异常情况立即分析处理。如2019 年1月份我台区的王度变线损率为5.5%,这是很正常的数据,但在2月份线损居然飙升到6.5%,上升了一个百分点,他就对该台变的30多户用户进行筛 选,经过比对每一位客户本期和上期的电量分析,发现了用户韦再潘的电量出现了异常,上月该用户用电量28度,而本月才2度,问题的症结找到了,我心里吊着 的石头才落了下来,第二天自己就下台区入户了解情况,结果确实是该客户表计出现故障,经与客户沟通后,现场就跟客户换了新的电表并按上月电量追补26度, 线损又恢复到了5.5%,至今该台区的线损一直都保持在4-5%左右。

  “你的片区有偷电的用户吗?”笔者问道。

  “没有,绝对没有,这里的老百姓总的来说都是很纯朴的,加上片区低压集抄自动抄表率达100%,线路通道也维护到位,我经常利用走访期间对用户开展用电常识、电力法、电力设施保护条例等方面的宣传,告知大伙,偷电是违法行为等,而且对用户家里的用电情况都做到心中有数,要偷电的话是过不了我这‘火眼金睛的’;还有啊,那么多年了,我与老乡们都结下了深厚的感情,相互间就象亲人一样,加上农村用电本来就不多,一个月多的几十块,少的就几块线,乡里乡亲的,谁也不会昧着良心去做这违法的事了。”韦其义憨厚的笑着说。

  后记:一路走来,韦其义经历了诸多的辛酸苦辣,可是无论再苦再累,他每天还是一样地笑对人生,在他身上你看不到生活的艰辛,似乎所有的艰难困苦到了他跟前就会变成一潭清新的甘泉。他说,自己喜欢和热爱电力这份职业,能够为乡亲做些力所能及的工作心里感到充实,也为电力事业的发展而自豪。

  日复一日,月复一月,重复着同一件事,发生着不同的故事。正是象韦其义这样的一线员工,这样一群普通又可敬的人,用情用爱践行着“人民电业为人民”的宗旨,用行动诠释了“万家灯火,南网情深”品牌形象。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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