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来源: 易发娱乐      日期:19.11.07

呼和浩特供电局客户服务中心正式入驻

两级政府政务服务局行政审批大厅

  为进一步优化我市营商环境,提高客户“获得电力”满意度,为企业和群众更好、更快的办实事,2019年10月底,呼和浩特供电局客户服务中心在内蒙古自治区政务服务局和呼和浩特市政务服务大厅增设了供电业扩报装受理窗口。这也是呼和浩特供电局客户服务中心“一站式”服务的延伸,更是落实优化供电营商环境部署的一项具体举措。呼和浩特供电局客户服务中心通过统筹规划供电服务资源,持续探索提高供电服务水平,将供电服务融入行政审批服务全链条,多元化提升了首府供电的供电服务质量。

  为充分展示全新责任蒙电品牌,亮丽首府供电形象,呼和浩特供电局客户服务中心认真筹备入驻事项,中心负责人多次主动与政府对接,研究人员配置与业务类型,优化和完善窗口服务制度及工作流程,充分做到政企高位推动自治区营商环境建设。

  呼和浩特供电局客户服务中心实行电力内部业务联动机制,对一线窗口服务人员进行业务再培训和政策再学习,切实做到用电程序更方便、更快捷。供电窗口为客户提供“一证受理、一次告知、一窗受理、一站服务、限时办结”服务,力求做到让客户办电省心、省力、省钱。对业务办理涉及的审批条件、服务项目、办事程序、申报材料、办理期限、办理情况、法律依据等政策性文件实行当面告知、网上查阅等多种方式向全社会公开。全程接受社会监督,并配合政府其他职能部门,认真分析客户群体数据,调研客户需求,通过大数据分析比对了解客户需求,从而不断优化资源和设备配置,真正实现企业、客户、群众用电“只进一扇门,只需跑一次”。

  呼和浩特供电局客户服务中心工作人员还利用自媒体拓展窗口服务项目,向广大客户宣传电价电费、新能源服务等最新优惠政策,推荐并指导客户下载并使用“蒙电E家”APP,一键操作独立完成新装申请,还向客户发放一次性告知书等纸质资料。

  目前呼和浩特市政务服务中心可办理高压新装、高压增容、低压报装、临时用电及“三零”服务等业务,以及各类用电业务的咨询等。同时供电服务进驻市政服务中心还有利于呼和浩特供电局客户服务中心与其他业务部门实行无缝对接,有效的实现了公共信息共享机制,提前了解在批或已审批的建设项目情况,对接客户需求,可预先进行城市配电网改造布点。

  下一步,呼和浩特供电局客户服务中心将继续向国网、南网公司优化营商环境服务措施看齐,确保客户“获得电力满意”指数明显提升。全力落实内蒙古电力(集团)有限责任公司推广实行优化营商环境方案,围绕客户最关心的“三零”服务目标(零上门、零审批、零投资)进一步畅通服务,做好企业发展和服务当地经济发展的“电保姆”。确保畅通客户用电服务“最后一公里”。

  呼和浩特供电局客户服务中心竭诚为您提供方便快捷贴心的优质服务

  新时代下的呼和浩特供电局客户服务中心始终不忘初心牢记使命,为持续优化营商环境做出贡献。(呼和、任建军)

责任编辑:王萍  投稿邮箱:网上投稿

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