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来源: 易发娱乐      日期:19.04.15

  易发娱乐讯 通讯员 黄昭团 赵一村 报道  4月8日,国网温州市洞头区供电公司组织有关人员,对基层供电所员工劳动纪律和营业窗口人员服务质量等进行明察暗访,这是该公司为强化企业行风建设推进优质服务工作“问诊把脉”的一个缩影。

  据了解,今年以来,该公司多次开展明查暗访活动,检查采取不打招呼、不定时间、不定路线,以暗访的方式对机关部室、基层单位到岗情况进行突击抽查,采取“看、问、查、访”形式,主要围绕办公环境、业扩报装、抢修管理、劳动纪律和作风建设等方面进行检查;在营业大厅,暗访人员以普通用户的身份咨询业务,提出问题,以此检查营业大厅工作人员的服务态度、服务质量、业务水平等方面;同时,明查暗访人员通过回访办电客户,虚心听取他们对优质服务工作的意见和建议,查纠行风短板,及时补漏查缺,更好地提升客户满意度和获得感。此外,该公司纪委还进行拍照取证形成影像记录,对发现的问题,在整改通知单内予以督办,责令限期整改,并将此次整改工作纳入各单位绩效考核,形成闭环管控。

  下一步,该公司将以客户需求为导向,持续深化行风效能建设,量化行风检查结果反馈,通过制定《行风巡查评分表》,充分发挥监察、营销、运检等专业监督合力,紧盯关键时间节点,常态化开展正风肃纪和行风巡查工作,深入分析行风问题的症结所在,加大治本力度,进一步深化行风建设工作,确保年度优质服务工作目标的实现。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

附件:洞头区供电公司强化行风建设推进优质服务工作.txt

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